Обмін та повернення

Умови повернення та обмін товару

Ми завжди прагнемо забезпечити максимальне задоволення потреб наших клієнтів. Якщо покупка чи обслуговування не відповідають вашим очікуванням, ми готові допомогти. Щоб уникнути непорозумінь, просимо звернути увагу на кілька важливих моментів, які потрібно враховувати при виборі товару та його отриманні.

Перевірка товару при отриманні

Під час отримання замовлення через кур'єрську службу або у відділенні пошти у вас є можливість перевірити замовлений товар. Рекомендуємо ретельно оглянути упаковку, переконатися у відповідності розмірів, комплектації та якості. Перевірка проводиться в присутності кур’єра або працівника служби доставки. Після вашого виходу з відділення або відходу кур'єра претензії щодо пошкоджень чи недоукомплектації не приймаються.

Умови повернення, обміну та витрати на пересилання

• Якщо товар не підійшов за кольором, формою, розміром або фасоном, і він не має дефектів, відповідно до законодавства, обмін і повернення такого товару не передбачені. Однак ми готові піти вам назустріч: товар може бути повернений або обміняний при кур'єрі, якщо упаковка не пошкоджена. У цьому випадку покупець оплачує транспортні витрати в розмірі 50 грн.
• Якщо доставка товару була безкоштовною, у разі відмови від замовлення ви зобов'язані компенсувати вартість доставки у розмірі 50 грн.
• Якщо вам доставили товар, що не відповідає вашому замовленню, ви можете повернути або обміняти його без додаткових витрат, за умови, що збережено товарний вигляд і оригінальну упаковку.
• Усі витрати на пересилання товару при поверненні по території України покриває покупець. Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", з покупця стягується оплата за кур'єрські послуги при доставці.

"Якщо споживач відмовляється від товару, продавець зобов'язаний повернути йому сплачені кошти за договором, за винятком витрат на доставку повернутого товару, не пізніше ніж через десять днів з моменту отримання відповідної вимоги від споживача." (ст. 13, 15 "Про захист прав споживачів", № 1023-ХII від 01.01.2016 р.)

Повернення товарів з виробничим браком

Товари з виробничими дефектами підлягають поверненню або обміну протягом 14 днів з моменту покупки за таких умов:

• Товар не використовувався.
• Упаковка, пломби та фабричні ярлики не пошкоджені.
• Збережено товарний вигляд.
• Наявні документи, що підтверджують покупку.

Випадки, коли повернення або обмін неможливі

• Товар має пошкодження з вини покупця.
• Товар був використаний, випраний або прасований.
• Минуло більше 14 днів з дня отримання товару.
• Товар належить до переліку тих, що не підлягають поверненню або обміну.

Перелік товарів, які не підлягають обміну та поверненню

Згідно з доповненням №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 07.12.2005 р. № 1173-2005-п, наведено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню:

• Продовольчі товари, лікарські препарати та предмети гігієни.
• Непродовольчі товари:
  • Швейні та трикотажні вироби,
  • Корсетні товари,
  • Парфумерно-косметична продукція,
  • Пухово-пір'яні вироби,
  • Дитячі м’які та гумові іграшки,
  • Зубні щітки, апарати для гоління, гребінці, масажні щітки,
  • Рукавички,
  • Тканини, тюлеві та мереживні полотна,
  • Килимові вироби,
  • Натільна білизна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби,
  • Вироби з натурального і штучного волосся (перуки),
  • Товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо).

Продаж товарів за зразками

Згідно з Рекомендаціями з продажу товарів за зразками (затвердженими наказом Міністерства економіки України від 26.06.2012 р. № 152), продаж товарів за зразками — це одна з форм роздрібної торгівлі, за якої покупець самостійно або за допомогою консультанта обирає товар, попередньо ознайомившись із зразками в демонстраційній залі. Після оплати покупець отримує товар, який відповідає обраним зразкам.

Продавець зобов'язаний надавати доступну та зрозумілу інформацію про товар, його ціну, гарантійні умови, послуги та супровідні документи, включаючи підтвердження якості товару, його ціну, сертифікат відповідності або завірену копію цього сертифіката, якщо товар підлягає сертифікації.

Особливості постільної білизни та інших товарів

Відповідно до ГОСТ 31307:2005 PS1554-99 (із змінами від 01.01.2007), який встановлює загальні технічні умови для постільної білизни (підковдри, простирадла, наволочки, ковдри, подушки, наматрацники), ці вироби належать до категорії швейних товарів і не підлягають обміну або поверненню відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".