Возврат товара

Условия возврата и обмен товара

Мы всегда стремимся обеспечить максимальное удовлетворение наших клиентов. Если покупка или обслуживание не соответствуют вашим ожиданиям, мы готовы помочь. Чтобы избежать недоразумений, просим обратить внимание на несколько важных моментов, которые необходимо учитывать при выборе товара и его получении.

Проверка товара при получении

При получении заказа через курьерскую службу или в отделении почты у вас есть возможность проверить заказанный товар. Рекомендуем тщательно осмотреть упаковку, убедиться в соответствии размеров, комплектации и качества. Проверка проводится в присутствии курьера или сотрудника службы доставки. После вашего выхода из отделения или ухода курьера претензии по поводу повреждений или неполной комплектации не принимаются.

Условия возврата, обмена и расходы на пересылку

• Если товар не подошел по цвету, форме, размеру или фасону, и он не имеет дефектов, в соответствии с законодательством, обмен и возврат такого товара не предусмотрены. Однако мы готовы пойти вам навстречу: товар может быть возвращён или обменян при курьере, если упаковка не повреждена. В этом случае покупатель оплачивает транспортные расходы в размере 50 грн.
• Если доставка товара была бесплатной, в случае отказа от заказа вы обязаны компенсировать стоимость доставки в размере 50 грн.
• Если вам доставили товар, который не соответствует вашему заказу, вы можете вернуть или обменять его без дополнительных расходов, при условии, что сохранены товарный вид и оригинальная упаковка.
• Все расходы на пересылку товара при возврате по территории Украины покрывает покупатель. В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей", с покупателя взимается оплата за курьерские услуги при доставке.

"Если потребитель отказывается от товара, продавец обязан вернуть ему уплаченную сумму по договору, за исключением расходов на доставку возвращённого товара, не позднее чем через десять дней с момента получения соответствующего требования от потребителя." (ст. 13, 15 "О защите прав потребителей", № 1023-ХII от 01.01.2016 г.)

Возврат товаров с производственным браком

Товары с производственными дефектами подлежат возврату или обмену в течение 14 дней с момента покупки при следующих условиях:

• Товар не был в использовании.
• Упаковка, пломбы и фабричные ярлыки не повреждены.
• Сохранён товарный вид.
• Есть документы, подтверждающие покупку.

Случаи, когда возврат или обмен невозможны

• Товар имеет повреждения по вине покупателя.
• Товар был использован, постиран или выглажен.
• Прошло более 14 дней с момента получения товара.
• Товар относится к перечню тех, которые не подлежат возврату или обмену.

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

Согласно дополнению №3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 07.12.2005 г. № 1173-2005-п, приведён перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату:

• Продовольственные товары, лекарственные препараты и предметы гигиены.
• Непродовольственные товары:
  • Швейные и трикотажные изделия,
  • Корсетные товары,
  • Парфюмерно-косметическая продукция,
  • Пухо-перьевые изделия,
  • Детские мягкие и резиновые игрушки,
  • Зубные щетки, аппараты для бритья, гребни, массажные щетки,
  • Перчатки,
  • Ткани, тюлевые и кружевные полотна,
  • Ковровые изделия,
  • Нательное белье, постельное белье, чулочно-носочные изделия,
  • Изделия из натуральных и искусственных волос (парики),
  • Товары для младенцев (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.д.).

Продажа товаров по образцам

Согласно Рекомендациям по продаже товаров по образцам (утверждённым приказом Министерства экономики Украины от 26.06.2012 г. № 152), продажа товаров по образцам — это одна из форм розничной торговли, при которой покупатель самостоятельно или с помощью консультанта выбирает товар, предварительно ознакомившись с образцами в демонстрационном зале. После оплаты покупатель получает товар, который соответствует выбранным образцам.

Продавец обязан предоставлять доступную и понятную информацию о товаре, его цене, гарантийных условиях, услугах и сопроводительных документах, включая подтверждение качества товара, его цену, сертификат соответствия или заверенную копию этого сертификата, если товар подлежит сертификации.

Особенности постельного белья и других товаров

В соответствии с ГОСТ 31307:2005 PS1554-99 (с изменениями от 01.01.2007), который устанавливает общие технические условия для постельного белья (пододеяльники, простыни, наволочки, одеяла, подушки, наматрасники), эти изделия относятся к категории швейных товаров и не подлежат обмену или возврату в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей".